Handelsbetingelser for VisaroSign
Disse handelsbetingelser gælder for køb og bestillinger hos VisaroSign via visarosign.com, e-mail, telefon eller et skriftligt tilbud.
Virksomhedsoplysninger
VisaroSign er en del af:
Creative Lab
Gl. Kolding Landevej 60
7100 Vejle
CVR-nr.: 37859710
Telefon: +45 36 23 53 01
E-mail: kontakt@visarosign.com
Hjemmeside: visarosign.com
Creative Lab: creative-lab.dk
Produktion og afhentning sker efter aftale.
1. Anvendelse af betingelserne
VisaroSign leverer skilteløsninger, mærkning, grafisk tilpasning og relaterede produkter til både virksomheder og private.
Hvor betingelserne skelner mellem erhvervskunder og forbrugere, forstås:
Erhvervskunde: En fysisk eller juridisk person, der handler som led i sit erhverv.
Forbruger: En fysisk person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv.
Ufravigelige regler i den danske forbrugerbeskyttelseslovgivning gælder altid for forbrugere, uanset hvad der står i disse betingelser.
2. Priser og moms
Alle priser vises i danske kroner.
Det fremgår ved den enkelte vare, tilbuddet eller checkout, om prisen er angivet inklusive eller eksklusive moms. Ved salg til private vises den samlede pris inklusive moms og øvrige obligatoriske afgifter inden bestillingen gennemføres.
Levering, montering, korrektur, specialtilpasning og andre tillægsydelser kan blive opkrævet særskilt, hvis de ikke udtrykkeligt er inkluderet i produktprisen eller tilbuddet.
Vi forbeholder os ret til at ændre priser på fremtidige ordrer. En allerede accepteret ordre ændres ikke, medmindre ændringen skyldes en efterfølgende aftale med kunden.
Der tages forbehold for åbenlyse prisfejl, tekniske fejl og udsolgte eller udgåede materialer. Et generelt forbehold kan dog ikke bruges vilkårligt til at annullere en bindende aftale. Webshoppen skal tydeligt vise den samlede pris og betalingsforpligtelsen, inden kunden bestiller.
3. Tilbud og aftalens indgåelse
Et skriftligt tilbud er gyldigt i 14 dage, medmindre en anden frist fremgår af tilbuddet.
En aftale anses for indgået, når:
- kunden modtager en endelig ordrebekræftelse fra VisaroSign,
- kunden skriftligt accepterer et tilbud, eller
- VisaroSign skriftligt bekræfter en bestilling indgået via e-mail eller telefon.
En automatisk kvittering for modtagelse af en webshopordre er ikke nødvendigvis en endelig accept af ordren.
Tilbuddet omfatter kun de produkter, materialer, ydelser, antal og monteringsopgaver, der udtrykkeligt er beskrevet.
Ændringer efter accept kan medføre en ny pris og leveringstid.
4. Betaling
Betaling kan ske med de betalingsmuligheder, der vises i checkout, eller efter betalingsvilkårene i et individuelt tilbud.
Ved almindelige standardvarer hæves betalingen som udgangspunkt først, når varen afsendes eller udleveres.
Ved produkter, der fremstilles specielt efter kundens mål, logo, tekst eller øvrige specifikationer, kan VisaroSign kræve depositum eller hel eller delvis forudbetaling. Dette oplyses og aftales inden produktionen sættes i gang.
Forbrugermyndighedernes udgangspunkt er, at kortbetaling først hæves, når varen er sendt, men forudbetaling kan være sagligt begrundet ved varer, der fremstilles særligt til kunden.
Ved fakturabetaling er betalingsfristen den, der fremgår af fakturaen. Ved forsinket betaling kan der opkræves renter og gebyrer efter gældende regler.
Betalings- og kortoplysninger behandles af den valgte betalingsudbyder. VisaroSign opbevarer ikke kundens fulde kortoplysninger.
5. Kundens materiale og brugsrettigheder
Kunden er ansvarlig for, at fremsendte logoer, billeder, skrifttyper, tekster, tegninger og øvrigt materiale må anvendes til den bestilte produktion.
Kunden indestår for, at materialet ikke krænker tredjemands ophavsret, varemærkeret eller andre rettigheder.
VisaroSign må afvise materiale, der vurderes at være ulovligt, krænkende eller teknisk uegnet.
Medmindre andet er skriftligt aftalt, omfatter købet det færdige produkt og ikke redigerbare arbejdsfiler, produktionsfiler, skærefiler, fonte, skabeloner eller øvrige kildefiler.
6. Korrektur og kundens godkendelse
Ved specialdesignede produkter kan kunden modtage en digital korrektur inden produktion.
Kunden skal kontrollere:
- stavning, tal og kontaktoplysninger,
- mål og antal,
- logoets udformning og placering,
- farver og materialevalg,
- huller, beslag og monteringsretning,
- eventuelle QR-koder eller andre maskinlæsbare koder.
Når kunden har godkendt korrekturen, sættes produktionen i gang. Efter godkendelse kan ændringer medføre ekstra omkostninger og en forlænget leveringstid.
En korrekturgodkendelse fritager ikke VisaroSign for ansvar for egentlige produktionsfejl, men fejl i indhold eller mål, som fremgik tydeligt af den godkendte korrektur, anses som udgangspunkt ikke som en produktionsfejl.
QR-koder og lignende skal så vidt muligt testes af kunden inden godkendelsen.
7. Materialer, farver og naturlige variationer
Produktbilleder og digitale korrekturer er vejledende. Farver kan fremstå forskelligt afhængigt af skærm, lysforhold, materiale og produktionsmetode.
Træ, kork, filt og andre natur- eller strukturmaterialer kan variere i:
- farve og åretegning,
- struktur og fibermønster,
- tykkelse og overflade,
- graveringens nuance og kontrast.
Mindre naturlige variationer er en del af materialets karakter og betragtes ikke i sig selv som en mangel.
Laserskåret træ kan have mørkere skærekanter. Lasergravering i træ bliver normalt mørk og kan variere efter træsort og åretegning.
Ved produkter, der skal matche en bestemt farve eller eksisterende indretning, bør der aftales en fysisk materiale- eller farveprøve.
8. Produktion og leveringstid
Den forventede produktionstid fremgår af produktet, tilbuddet eller ordrebekræftelsen.
Leveringstiden regnes normalt fra det tidspunkt, hvor:
- betalingen eller et aftalt depositum er modtaget,
- alle nødvendige oplysninger og filer er modtaget, og
- en eventuel korrektur er godkendt.
Specialfremstillede metalemner, større konstruktioner og produkter, der produceres gennem en underleverandør, kan have længere leveringstid end produkter, der fremstilles direkte på vores eget værksted.
Oplyste leveringstider er forventede tider og ikke garanterede datoer, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Hvis en væsentlig forsinkelse opstår, informerer vi kunden hurtigst muligt. Forbrugeres rettigheder ved forsinkelse påvirkes ikke af denne bestemmelse.
9. Levering og afhentning
Varer sendes med den transportør og leveringsmetode, der fremgår ved bestillingen.
Kunden er ansvarlig for at oplyse en korrekt og fuldstændig leveringsadresse.
Hvis en pakke returneres på grund af forkert adresse, manglende afhentning eller andre forhold, som kunden er ansvarlig for, kan kunden blive opkrævet omkostningerne ved genforsendelse.
Synlige transportskader bør fotograferes og meddeles til VisaroSign hurtigst muligt. Emballage og produkt bør gemmes, indtil sagen er afklaret.
For forbrugere overgår risikoen for varen, når varen er modtaget.
For erhvervskunder overgår risikoen som udgangspunkt, når varen er overgivet til transportøren, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Afhentning kan kun ske efter aftale. Kunden bør kontrollere varen ved afhentning.
10. Montering
Montering er kun inkluderet, hvis det fremgår udtrykkeligt af ordrebekræftelsen eller tilbuddet.
Hvis kunden selv monterer produktet, er kunden ansvarlig for:
- at underlaget er egnet,
- at den valgte monteringsmetode kan bære produktet,
- at der ikke bores i installationer, rør eller kabler,
- at gældende regler og eventuelle tilladelser overholdes.
Monteringstilbehør og vejledning er vejledende, medmindre VisaroSign skriftligt har påtaget sig ansvaret for den konkrete montering.
Hvis VisaroSign udfører montering, skal kunden sikre fri adgang, ryddet arbejdsområde, korrekte oplysninger om vægge og installationer samt nødvendige tilladelser.
Ekstraarbejde som følge af skjulte forhold eller manglende adgang kan faktureres særskilt.
11. Fortrydelsesret for forbrugere
Forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb af standardvarer på nettet.
Fristen løber fra den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget person modtager varen.
Forbrugeren skal inden fristens udløb tydeligt meddele VisaroSign, at købet fortrydes. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente varen.
Efter meddelelsen har forbrugeren yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Forbrugeren betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.
Forbrugeren bærer risikoen for varen under returforsendelsen og bør derfor emballere den forsvarligt og anvende en sporbar leveringsmetode.
Undtagelse for specialfremstillede produkter
Der er ikke fortrydelsesret på varer, der er:
- fremstillet efter kundens individuelle mål eller specifikationer,
- forsynet med kundens navn, logo, tekst eller personlige design,
- produceret i en særlig form eller kombination, der gør varen vanskelig at sælge til andre,
- på anden måde givet et tydeligt personligt præg.
Undtagelsen gælder ikke nødvendigvis, blot fordi kunden har valgt mellem almindelige standardfarver, størrelser eller andre standardiserede valgmuligheder.
Det vil fremgå af produktet eller ordrebekræftelsen, når varen er specialfremstillet og derfor ikke er omfattet af fortrydelsesretten.
Tilbagebetaling
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales det modtagne beløb inklusive den billigste standardlevering, som VisaroSign tilbød ved købet.
Ekstra omkostninger til en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen. VisaroSign kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller forbrugeren har fremlagt dokumentation for returneringen.
Forbrugeren hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Returvarer sendes efter forudgående aftale til:
Creative Lab / VisaroSign
Gl. Kolding Landevej 60
7100 Vejle
Varer må ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
12. Erhvervskunders annullering
Erhvervskunder har ingen fortrydelses- eller returret, medmindre dette er skriftligt aftalt.
Hvis en erhvervskunde annullerer en specialordre efter accept, kan VisaroSign kræve betaling for:
- udført design- og korrekturarbejde,
- indkøbte materialer og specialemner,
- påbegyndt eller færdig produktion,
- underleverandøromkostninger,
- øvrige dokumenterede omkostninger.
13. Reklamation for forbrugere
Forbrugere har 2 års reklamationsret efter købeloven.
En mangel skal meddeles inden for rimelig tid efter, at den er opdaget. En reklamation inden for to måneder efter opdagelsen vil normalt være rettidig.
Afhængigt af omstændighederne kan kunden have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes:
- forkert montering eller anvendelse,
- almindelig slitage,
- forkert rengøring eller kemikalier,
- brug i et miljø, som materialet ikke er beregnet til,
- ændringer eller reparation udført af kunden eller tredjemand,
- oplysninger eller filer leveret eller godkendt af kunden.
Forbrugere har efter købeloven 2 års reklamationsret, og denne periode kan ikke forkortes gennem handelsbetingelser.
14. Reklamation for erhvervskunder
Erhvervskunder skal undersøge varen hurtigst muligt efter levering.
Synlige fejl, mangler, transportskader eller forkert antal skal meddeles skriftligt senest 7 kalenderdage efter levering.
Skjulte mangler skal meddeles uden unødigt ophold efter, at de er eller burde være opdaget.
Reklamationsfristen for erhvervskunder er højst 12 måneder fra levering, medmindre andet er skriftligt aftalt.
VisaroSign vælger som udgangspunkt, om en berettiget mangel afhjælpes ved reparation, omproduktion, omlevering eller kreditering.
15. Sådan reklameres der
Reklamationer sendes til:
Oplys venligst:
- ordrenummer eller fakturanummer,
- beskrivelse af problemet,
- hvornår fejlen blev opdaget,
- tydelige billeder af varen, emballagen og eventuel skade.
En mangelfuld vare må ikke returneres, før returmetoden er aftalt med VisaroSign.
Hvis reklamationen er berettiget, betaler VisaroSign rimelige nødvendige returomkostninger.
16. Ansvar
VisaroSign er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der lovligt kan aftales.
Over for erhvervskunder er VisaroSign ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af data, tabt omsætning eller andre følgeskader, medmindre tabet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed.
VisaroSigns samlede ansvar over for en erhvervskunde kan ikke overstige fakturabeløbet for den konkrete ordre, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Begrænsningerne gælder ikke for personskade, produktansvar eller andre forhold, hvor ansvar ikke lovligt kan begrænses.
Forbrugeres lovbestemte rettigheder begrænses ikke.
17. Force majeure
VisaroSign er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder eksempelvis:
- brand, oversvømmelse eller ekstremt vejr,
- krig, konflikt eller myndighedsindgreb,
- strejke eller lockout,
- længerevarende nedbrud i el, internet eller produktionsudstyr,
- transportforstyrrelser,
- væsentlige leveranceproblemer hos underleverandører,
- mangel på nødvendige råvarer.
Kunden informeres hurtigst muligt, hvis en sådan situation påvirker ordren væsentligt.
18. Klager
Kontakt altid VisaroSign først, så vi får mulighed for at finde en løsning:
kontakt@visarosign.com
+45 36 23 53 01
En forbruger kan, når betingelserne er opfyldt, indgive en klage gennem Nævnenes Hus’ klageportal til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klager til Mæglingsteamet og Forbrugerklagenævnet skal indgives gennem den digitale klageportal og ikke blot via almindelig e-mail.
19. Lovvalg og værneting
Aftaler med VisaroSign er underlagt dansk ret.
Tvister med forbrugere behandles ved den domstol eller klageinstans, der følger af de ufravigelige regler.
Tvister mellem VisaroSign og erhvervskunder skal som udgangspunkt afgøres ved Retten i Kolding som første instans, medmindre andet er skriftligt aftalt.
20. Opdatering af betingelserne
VisaroSign kan opdatere handelsbetingelserne for fremtidige køb.
Den version, der var gældende på tidspunktet for bestillingen, gælder for den pågældende ordre.
Senest opdateret: 15. juli 2026
Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan anvendes af forbrugere, men det er ikke et krav at bruge den.
Til:
Creative Lab / VisaroSign
Gl. Kolding Landevej 60
7100 Vejle
kontakt@visarosign.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende standardvare:
Vare:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Underskrift, hvis formularen sendes fysisk:
